Mūsų klientų atsiliepimus vertiname rimtai – jie padeda mums tobulinti paslaugas ir prekių pasiūlą, o jums – palengvina pirkimo sprendimą. Šiame puslapyje paaiškiname, iš kur atsiliepimai atsiranda, kaip juos tvarkome ir kodėl jais galite pasitikėti.

Iš kur atsiranda atsiliepimai

Atsiliepimai, rodomi Momanio.lt svetainėje, yra tiesiogiai gaunami iš klientų, kurie juos paliko prie atskirų mūsų internetinės parduotuvės prekių.

Kas gali parašyti atsiliepimą

Atsiliepimą gali pridėti tik tie klientai, kurie iš tiesų įsigijo atitinkamą prekę pas mus.

Kaip vyksta moderavimas

Prieš paskelbiant atsiliepimą viešai, jis peržiūrimas rankiniu būdu. Moderuodami visų pirma tikriname, ar:

• atsiliepimas iš tiesų susijęs su atitinkama preke ar pirkimo patirtimi,
• jame nėra šlamšto, kitų paslaugų reklamos ar automatiškai sugeneruoto teksto,
• jame nėra keiksmažodžių, įžeidimų ar asmeninių puolimų,
• tai nėra dublikuotas ar melagingas atsiliepimas.

Svarbu: moderavimo tikslas nėra ištrinti neigiamus atsiliepimus. Kritiškus ar nepatenkintų klientų atsiliepimus skelbiame taip pat, kaip ir teigiamus – jei jie atitinka aukščiau nurodytas taisykles. Manome, kad ir neigiama patirtis yra vertinga informacija kitiems klientams, o mums – paskata tobulėti.

Kaip reaguojame į neigiamus atsiliepimus

Jei pasirodo atsiliepimas, nurodantis problemą (pvz., prekė sugadinta gabenimo metu, vėluojantis pristatymas ir pan.), stengiamės:

1. kuo greičiau ištirti situaciją ir susisiekti su klientu,
2. pasiūlyti sprendimą – keitimą, pretenzijos nagrinėjimą ar pinigų grąžinimą, priklausomai nuo problemos pobūdžio,
3. reguliariai vertinti iš atsiliepimų gaunamą grįžtamąjį ryšį ir naudoti jį tobulinant pakavimą, pristatymą bei klientų aptarnavimą.

Kaip apskaičiuojama procentinė prekių dalis

Prie kiekvienos prekės rodome procentinį įvertinimą, kuris apskaičiuojamas iš visų tos prekės atsiliepimų vidurkio (1–5 žvaigždutės), vėliau paverčiamo procentais – pavyzdžiui, vidurkis 4,5 žvaigždutės iš 5 atitinka 90 %.

Asmens duomenų apsauga atsiliepimuose

Skelbdami atsiliepimą, vardą rodome anonimizuota forma (pvz., „Patvirtintas klientas") bei pirkimo datą. Asmens duomenis tvarkome vadovaudamiesi mūsų privatumo politika.

Turite klausimą ar pastabą dėl atsiliepimo?

Jei manote, kad koks nors atsiliepimas pažeidžia taisykles, arba norite pridėti reakciją apie savo patirtį, rašykite mums adresu info@momanio.lt.